麥積分局出入境“通關(guān)·通心”文化驛站：政務(wù)服務(wù)里的文化溫度

“以前等辦證時(shí)只能刷手機(jī)，現(xiàn)在坐在這里翻翻書、看看新聞，時(shí)間過得特別快。”近日，在天水市公安局麥積分局出入境辦證大廳，剛辦完護(hù)照的市民李女士對(duì)等候區(qū)的“通關(guān)·通心”文化驛站贊不絕口。這座集文化展示、便民服務(wù)于一體的特色區(qū)域，自啟用以來已成為群眾辦證體驗(yàn)中的“暖心亮點(diǎn)”，更以“文化賦能政務(wù)”的創(chuàng)新模式，為政務(wù)服務(wù)注入人文溫度。

麥積分局出入境辦證大廳接待量逐年遞增，尤其在節(jié)假日和旅游旺季，群眾等候時(shí)間較長(zhǎng)。為破解“等待焦慮”，2025年大廳遷建時(shí)，出入境管理大隊(duì)將200平方米空間劃分為五大功能區(qū)，其中“通關(guān)·通心”文化驛站以“小而美”的設(shè)計(jì)成為點(diǎn)睛之筆。

驛站內(nèi)，木質(zhì)書架陳列著《中國(guó)自助游》《用英語(yǔ)介紹中國(guó)文化》《絲綢之路文化史》《天水民俗故事》等地域文化書籍，電子屏滾動(dòng)展播實(shí)時(shí)新聞、出入境安全提示、簽證政策，本地旅游風(fēng)光及“一帶一路”沿線國(guó)家風(fēng)土人情短片等，為國(guó)內(nèi)外游客提供全面且多元信息。更貼心的是，便民服務(wù)區(qū)配備共享充電寶、急救藥箱、老花鏡等便民設(shè)施，獨(dú)立母嬰室內(nèi)溫奶器、嬰兒護(hù)理臺(tái)一應(yīng)俱全，3平方米服務(wù)圈即可滿足特殊群體需求。

“帶老人和孩子來辦證時(shí)，這里成了‘臨時(shí)休息站’。”市民陳女士感慨，母親在驛站喝水、孩子翻看書籍，自己則通過自助填表機(jī)預(yù)填表格，全流程“零焦慮”，驛站的智慧服務(wù)，讓等待時(shí)間轉(zhuǎn)化為文化認(rèn)知的增值體驗(yàn)。

文化驛站的悄然綻放，源于麥積分局“把困難留給自己，把便利留給群眾”的服務(wù)理念，群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。下一步，出入境管理大隊(duì)將不斷深化“文化驛站”建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“人性化”轉(zhuǎn)型，把冰冷的排隊(duì)叫號(hào)，轉(zhuǎn)化為書香浸潤(rùn)的等待時(shí)光；把機(jī)械的業(yè)務(wù)辦理，轉(zhuǎn)化為文化共鳴的溫暖互動(dòng)。讓辦證成為一件有文化、有尊嚴(yán)的事，讓每一位群眾在“通關(guān)”路上，感受天水這座城市的文明高度與人文溫度。