（記者 常魁星 通訊員 姜可齊）“現在家里電線換了新的，上廁所有扶手，看病有人陪，我踏實多了！” 11月22日，家住玉橋街道獨居老人，看著煥然一新的家，向社工連連道謝。這一切的改變，源于玉橋街道依托“三級救助管家”聯動模式，為轄區特困老人開展的精準化、專業化救助服務，讓獨居高齡老人感受到“不是親人，勝似親人”的溫暖。
緊急介入破困境，專業服務解民憂
事情要從今年5月說起。服務對象因背部、腿部疼痛加重，偶然從收音機聽到某“醫院”的“特效治療”廣告，便急切聯系負責救助的社工，希望陪同就醫。社工接到需求后，第一時間與街道相關科室進行溝通，并啟動核查機制，發現該機構實為無診療資質的養生機構，存在醫療安全與財產損失雙重風險。
“老人年紀大了，行動不便還容易輕信廣告，咱們得既幫他避坑，又解決實際疼痛問題。” 在與玉橋街道工作人員確定服務方向后，社工一邊耐心同類案例說服服務對象放棄前往，一邊迅速在正規醫院掛號，并全程陪同完成8次針灸與膏摩治療，解決了老人“看病難、易受騙”的問題。
多維改造除隱患，居家安全有保障
考慮到服務對象獨居且居住環境存在安全隱患，街道“三級救助管家”聯合專業維修人員，上門開展“全方位安全掃描”，發現電線老化、樓上漏水、衛生間無防滑措施、缺乏燃氣煙霧報警設備四大風險。
一場“量身定制”的居家改造工作迅速推進，持證電工上門更換全屋電線與破損插座，徹底消除短路風險；社區家庭救助顧問協調樓上住戶，解決漏水問題，避免墻皮脫落傷人；衛生間加裝扶手、鋪設防滑墊、更換下水管，降低跌倒風險；同時安裝煙霧報警器與燃氣泄漏報警器，為老人居家安全加上“雙保險”。改造過程中，社工始終尊重服務對象意愿，保留其常用物品擺放位置，讓老人在熟悉的環境中感受安全與舒適。
情感賦能雙管齊下，社會支持暖人心
“以前一個人在家，連個說話的人都沒有，現在你們經常來陪我聊天，還幫我買東西，熱鬧多了！” 服務對象的話語里滿是欣慰。除了物質與健康保障，社工更關注老人的心理需求，及時掌握老人身體與生活狀況，教授老人健康管理、安全防護技巧。
三級聯動顯成效，精準救助惠民生
此次救助服務從安全隱患排查到適老化改造，從健康管理到情感支持，從資源鏈接到能力賦能，每一個環節都緊扣老人需求，用專業與溫度筑牢民生底線。
未來，玉橋街道將繼續深化“三級救助管家”聯動模式，聚焦轄區高齡、獨居、特困等群體的個性化需求，持續優化服務流程、拓展服務內容，讓更多像服務對象一樣的老人感受到政策的溫度、社區的關懷，真正實現 “老有所養、老有所醫、老有所樂”。
