（記者 常魁星 通訊員 楊巖）10月28日，北京市通州區(qū)新光大社區(qū)工作室針對9A2913住戶反映的馬桶漏水問題，組織開展了專項“新融議事會”，通過多方議事協(xié)商的形式，為化解居民生活困擾搭建溝通平臺，推進新光大社區(qū)“紅色新議?聚力樓宇”項目的持續(xù)深化，社區(qū)始終以“即訴即辦”為準則，聚焦居民生活中的急難問題。本次議事會以“厘清問題、探尋方案”為目標，邀請了新光大社區(qū)工作站工作人員、開發(fā)商代表、物業(yè)公司代表、9A2913業(yè)主、律師及耀晨社工共10余人參與，通過規(guī)范的議程設(shè)置與充分討論，推動各方就馬桶漏水問題充分表達觀點、分析成因。
會議伊始，主持人明確了議程規(guī)則：先由相關(guān)人員闡述議題背景與現(xiàn)狀，再經(jīng)多方討論協(xié)商形成決議，最后總結(jié)執(zhí)行要點，強調(diào)各方需秉持客觀公正態(tài)度、尊重不同觀點。在議題闡述中，9A2913業(yè)主詳細說明困擾：自2020年起發(fā)現(xiàn)馬桶長流水問題，居住期間每月馬桶中水用量達10-20噸，已多次聯(lián)系物業(yè)、開發(fā)商及12345反映，認為問題源于馬桶質(zhì)量缺陷，嚴重影響日常生活，訴求徹底解決漏水問題。
面對業(yè)主訴求，開發(fā)商代表回應稱，房屋于2020年4月交付，維保期為2年，2021年6月已對馬桶問題進行維修，經(jīng)觀察確認無問題后業(yè)主簽字認可，目前已過保修期，且長流水并非質(zhì)量問題，可能與水中雜質(zhì)過多相關(guān)。物業(yè)公司則表示，接到報修后已上門初步檢查，判斷漏水為長流水所致，已調(diào)試解決馬桶異響問題，但因馬桶為鑲嵌式，徹底解決長流水需撬開墻面瓷磚，相關(guān)費用需業(yè)主自行承擔，且部分問題已超出物業(yè)維修職責。
業(yè)主因事先行離開后，各方繼續(xù)圍繞問題展開討論。律師從專業(yè)角度分析指出，產(chǎn)品出廠合格證可側(cè)面證明無質(zhì)量問題，物業(yè)有協(xié)助維修義務但費用由業(yè)主承擔，若業(yè)主堅持認為存在質(zhì)量問題，可委托相關(guān)機構(gòu)鑒定并通過訴訟維權(quán)。開發(fā)商進一步強調(diào)馬桶已過保修期，長流水非質(zhì)量問題；物業(yè)重申已履行部分維修義務，超出職責范圍的問題無法承擔。
由于業(yè)主提前離場，本次會議未形成正式?jīng)Q議，最終確定后續(xù)由社區(qū)持續(xù)跟進業(yè)主情況，進一步溝通協(xié)調(diào)解決方案。此次“新融議事會”雖未當場化解問題，卻通過多方對話厘清了問題脈絡(luò)與各方立場，彰顯了“紅色新議?聚力樓宇”項目在傾聽居民訴求、搭建協(xié)商橋梁中的積極作用。社區(qū)將持續(xù)關(guān)注9A2913住戶的馬桶漏水問題，推動各方積極配合，力爭通過后續(xù)溝通找到合理解決方案，切實保障居民的正常生活權(quán)益，讓社區(qū)治理的溫度傳遞到每個家庭。
